Preguntas frecuentes

Si no encuentra lo que está buscando favor de contactarnos.

1. -¿Cuáles son las medidas que están tomando para prevenir el contagio del COVID 19?
Hemos seguido todas las indicaciones establecidas por las autoridades sanitarias de la Ciudad de México, éstas se van actualizando de acuerdo a la situación.

Hemos reforzado nuestros procesos de limpieza y sanitización con productos biodegradables certificados por la Comisión Federal para la Protección de Riesgos Sanitarios (COFEPRIS). Los intervalos de limpieza en áreas comunes se harán con frecuencia.

2. - ¿Cuáles son las políticas de cancelación?
El cobro de la primera noche de su estadía se realizará 72 horas previas a la fecha de su llegada y no es reembolsable. El resto de su estancia se efectuará durante el proceso de check in.  En caso de no presentarse, se cobrará el 100% de la estadía.

La tarifa no reembolsable se cobrará en su totalidad en el momento de hacer la reserva. Para nuestras promociones, favor de checar las políticas de cancelación correspondientes.

3.- ¿Cuáles son los horarios de check- in y check out?

Check in 15:00 hrs

Check out 12:00 hrs

4.- ¿Existe la posibilidad de llegada anticipada early check-in o salir después late check-out?

Con gusto, podemos permitir un early check-in sujeto a disponibilidad de la habitación a la hora de su llegada.

Referente al late check-out, le pedimos verificar la disponibilidad una noche previa a su salida.

Sugerimos reservar con anticipación para asegurar cualquier estancia.
Podemos recibir y almacenar su equipaje en caso de que llegue antes de la hora establecida del check in.

5.- ¿La estadía se cobrará en dólares?
Nuestras tarifas están reflejadas en dólares, sin embargo, la estadía se cobrará en pesos mexicanos de acuerdo al tipo de cambio de la fecha en que se haga el cobro.
6.- ¿Incluye desayuno?
¡Sí! El desayuno está incluido en la tarifa.
Ofrecemos: fruta fresca, yogurt, jugos de fruta, leche, café, té y Nespresso. La mermelada y granola son caseras, además pan, recién horneado por una de las mejores panaderías de la zona.

Para un desayuno más mexicano, tenemos quesadillas, huevos al gusto y tamales, los favoritos de nuestros huéspedes.

7.- ¿Hay opciones veganas para el desayuno?
Si. Les recomendamos que nos informe con anticipación para poder ofrecer diferentes opciones como leche de almendra y aguacate con un costo extra
8.- ¿Tienen servicio de traslado del aeropuerto-Casa Goliana y/o Casa Goliana-aeropuerto?
Si, ofrecemos servicio de traslado para nuestros huéspedes con un costo adicional. Recomendamos contactarnos para confirmar este servicio con al menos un día de anticipación para programarlo.
9.- ¿Puedo llegar a la propiedad a cualquier hora?
¡Sin problema! El horario de recepción es de lunes a domingo de 8am a 10pm y nuestro personal de seguridad trabaja las 24 horas del día, 7 días de la semana. Si su llegada es después de las 10pm, el personal de seguridad lo recibirá y pedirá una identificación que se le regresará a la mañana siguiente cuando nuestro ‘staff’ de recepción haga el procedimiento formal de check-in.
10.- ¿Se permiten niños?
Niños a partir de los 12 años son bienvenidos.
11.- ¿Admiten mascotas?
Desafortunadamente no se permiten animales dentro de la propiedad.
12.- ¿La casa está adecuada para personas con discapacidad motriz?
Desafortunadamente la casa no es accesible a sillas de ruedas y no contamos con elevador.
13.- ¿Se puede fumar?
La casa es un espacio libre de humo, únicamente se puede fumar en la terraza.
14.- ¿Cuáles son sus políticas para el consume de drogas?
Está estrictamente prohibido consumir cualquier droga dentro de Casa Goliana.
15.- ¿Hay estacionamiento?
No, pero con gusto podemos indicarle donde está el estacionamiento más cercano.
16.- ¿Tienen gimnasio?
No, pero cruzando la calle hay un gimnasio completamente equipado donde se pueden comprar pases por día.